Los procedimientos de resolución alternativa de disputas

Introducción - La Negociación

La Mediación

En el caso del conflicto entre padres y directivos por el comedor escolar, o entre los alumnos, la frecuente cuestión por el lugar para realizar el viaje de fin de curso, el lugar para realizar la recepción, o la elección del "logo" de la promoción puede ocurrir que la instancia de negociación transcurra sin que las partes puedan avanzar en la búsqueda de una solución.
En estos casos puede ser necesaria la presencia de un tercero mediador que ayude a las partes a negociar y a lograr la revalorización y el reconocimiento de las mismas.

Concepto

En general podemos decir que es un procedimiento en el cual, las partes, ayudadas por un tercero que no tiene facultades de decisión, intentan resolver un conflicto. "La mediación es un proceso negocial que con dirección de un tercero neutral, que no tiene autoridad decisional, busca soluciones de recíproca satisfacción subjetiva y de común ventaja objetiva para las partes, a partir del control e intercambio de la información, favoreciendo el comportamiento colaborativo de las mismas" (1) .

Características de la Mediación

- Voluntariedad.
- Confidencialidad
- Autocomposición
- Cooperación
- Acento en el futuro.
- Informal pero con estructura.
- Economía de tiempo, esfuerzos y dinero
- Se puede lograr acuerdos que van más allá de la disputa inicial
- Mejor índice de cumplimiento de los acuerdos.
- No se pierden derechos

Perfil del medidador

Capacidad para :ser neutral, flexible, inteligente, paciente, empático, sensible , respetuoso, imaginativo, objetivo, honesto, digno de confianza para guardar confidencias, perseverante, escuchar activamente, abstenerse de aconsejar y juzgar, tener sentido del humor y tomar distancia de los ataques.

Procedimiento de la Mediación
(Reformulado de las propuestas de la American Bar Association)

PRIMERA PARTE
INTRODUCCION: En esta etapa: 1.-Las partes y el mediador se presentan. 2.-El mediador explica su rol, las características de la mediación, las reglas de procedimiento y comportamiento. Se recalca la regla del respeto mutuo, 3.-Se aclaran las preguntas que pudieran existir.4.-Se reafirma la confidencialidad, la voluntariedad y la neutralidad.

SEGUNDA PARTE
CONTAR LA HISTORIA. En esta etapa: 1.-Las partes cuentan su historia al mediador, 2.-El mediador "parafrasea" y "resume" la historia de las partes.3.-El mediador se asegura de entender cuál es el conflicto.4.-El mediador se asegura que las partes entiendan cuál es el conflicto.

TERCERA PARTE
IDENTIFICAR LOS HECHOS Y SENTIMIENTOS. En esta etapa: 1.-Las partes se cuentan mutuamente su visión del conflicto. 2.-El mediador rescata los hechos y sentimientos de lo que las partes dicen. 3.-El mediador busca que las partes "se pongan en el zapato del otro".4.-Se resumen los hechos y sentimientos de ambas partes.5.-Se identifican los intereses y necesidades de las partes.

CUARTA PARTE
GENERANDO OPCIONES. En esta etapa:1.-Mediante la técnica de la "lluvia o tormenta de ideas", y el pensamiento lateral se estimula a las partes a generar opciones.

QUINTA PARTE
ACUERDO : 1.-Se analizan las opciones que son aceptables para ambas partes. 2.-Se escribe un acuerdo.3.-Se firma el acuerdo. 4.-Si no existe acuerdo, finaliza la mediación.

SEXTA PARTE
RODAJE Y SEGUIMIENTO DEL ACUERDO.:1.-Se explica cómo se evaluará el seguimiento del acuerdo.2.-Se agradece a las partes el haber participado en el procedimiento de la mediación y se recuerda que pueden acudir a ella en cualquier divergencia.

Campo de aplicación de la mediación en educación
Concluimos que la mediación en el ámbito educativo aparece como herramienta útil para mejorar la comunicación, el clima escolar, la formación integral del alumno, la preservación de las relaciones; pero no se recomienda cuando existe:

• Violencia grave
• Uso de armas, drogas
• Abuso sexual
• Violencia física reiterada

Sin embargo consideramos que aún ante estas situaciones es posible una mediación con los restantes integrantes de la Comunidad Educativa a los efectos de restablecer la comunicación y confianza que permite la vida armónica de la institución.

La Negociación y la Mediación en Educación

Los programas de Mediación existentes a nivel mundial ponen el acento en la mediación entre alumnos, implementándose la misma de acuerdo con las características de cada nivel, de acuerdo con el grado de madurez de los alumnos. Las mediaciones en las escuelas primarias se realizan en forma espontánea, no programadas, durante los recreos o almuerzos.Se basan en reglas simples (2):

1. Identificar el problema,
2. Concentrarse en el problema,
3. Atacar el problema, no las personas,
4. Escuchar sin interrumpir,
5. Preocuparse de los sentimientos de la otra persona;
6. Ser responsables de los que decimos y hacemos

Son conductas prohibidas: Interrumpir, Golpear, Agredir, Burlarse, Culpar, No escuchar, Vengarse, Inventar pretextos.Estas reglas son acordadas por las partes antes de comenzar la mediación.
El proceso sigue el esquema desarrollado en el punto anterior, durando el proceso completo cerca de cinco minutos. Aún cuando la mediación es muy simple y rápida se puede ver claramente cómo el modelo está basado sobre la resolución de conflictos por los intereses, adaptado al nivel de desarrollo de los chicos.
Cuando los alumnos pasan a la escuela media y superior el nivel de desarrollo emocional e intelectual es más sofisticado, lo que hace variar los métodos de aprendizaje.
Existe mayor flexibilidad en el procedimiento, las mediaciones se realizan en forma espontánea- en los recreos u horarios de almuerzo- o en momentos programados, se utiliza, además un espacio destinado a tal fin. En este ámbito la confidencialidad de las mediación es un parámetro para el éxito del programa. La intervención del adulto es mínima. Las normas generales son establecidas recordando qué puede y qué no puede ser mediado (se excluyen casos de armas y drogas) , y en qué casos existen excepciones a la confidencialidad.
El proceso de mediación es virtualmente idéntico al del adulto, incorporando los pasos básicos de orientación, detección del problema, construcción de opciones, negociación, acuerdos por escrito y cierre.
En el entrenamiento y la práctica se pone énfasis en la comunicación y en la identificación de las emociones.

Heramientas útiles en Negociación y Mediación
La negociación y la mediación utilizan herramientas que pueden también ayudar en la tarea de formar "ciudadanos responsables, protagonistas críticos, creadores y transformadores de la sociedad" (3). Entre estas herramientas cabe destacar:

1. El escucha activa: como una manera de atender no sólo el lenguaje verbal sino el "no verbal", las percepciones, emociones de la otra parte.
2. El preguntar como herramienta para descubrir los intereses y necesidades de las partes.
3. El reconocimiento de las emociones como legítimas en los conflictos.
4. El pensamiento lateral y la "lluvia de ideas" como modos creativos de generar opciones para resolver los conflictos.

Hacia la implementación de un programa R.A.D. en el ámbito educativo
Existen tres ámbitos de aplicación de la mediación en el campo de la educación: a)El curricular; b)La mediación entre pares; c) La mediación entre adultos.Los programas de mediación desarrollados en otros países y el nuestro hasta el momento, ponen el acento en la mediación entre pares y, están estrechamente relacionados con los códigos de convivencia escolares

Modelos de implementación
De las experiencias en curso- principalmente dirigidas a la mediación entre alumnos-, se pueden determinar distintos modelos de implementación de la mediación en la institución escolar

1. Administrativo: la persona encargada de la disciplina puede mediar en el lugar y el momento que detecta un conflicto.
2. Maestros: Son los docentes quienes se capacitan para mediar en los conflictos entre sus alumnos.
3. Mediador externo: la institución contrata un mediador externo.

1. Modelo de Mediadores en Servicio: Cuando sucede un conflicto, se llama a un equipo de dos mediadores para que medien en el Centro de Mediación de la escuela. Tiene como ventaja el hecho de que permite a los alumnos en conflicto tratarlos de manera rápida y regresar a la clase.
2. Modelo de calendario de horas previstas : Existen horarios prefijados en los que se puede acudir al Centro de Mediación escolar.
3. Modelo de clase completa: Los maestros entrenan a todos los alumnos, En el momento en que se produce el conflicto, la mediación se realiza en un rincón de la misma.