¿Cuándo tiene éxito la mediación?

Publicado en La Voz del Chaco. 14-8-00

Una pregunta frecuente es la relacionada a cuándo se considera que la mediación ha tenido éxito. Este tema está estrechamente relacionado con los "modelos de mediación". En la presente nota consideraremos dos líneas de pensamiento o "modelos" al respecto.

1. El modelo tradicional lineal (Harvard)
2. El modelo transformativo (Bush y Folger)

El modelo tradicional-lineal (Harvard)

1. Entiende la comunicación en un sentido lineal.
2. Cada uno expresa su contenido y el otro escucha o no.
3. El mediador es un facilitador de la comunicación.
4. Pone su acento en la comunicación verbal.
5. Entiende que el conflicto tiene una causa que es el desacuerdo, en general no se considera los orígenes en múltiples causas.
6. Trabaja sobre intereses, necesidades, etc, sin tener en cuenta el factor relacional. Es por ello que no intenta modificar las relaciones entre las partes.
7. Como método propone la aireación del conflicto, permitiendo que salgan las emociones para luego avanzar.
8. Para esta postura la mediación sería "exitosa"cuando se llega a un acuerdo.

El modelo Transformativo de Bush y Folger

La mediación basada en la resolución de los conflictos considera que ha sido exitosa cuando se llega a un acuerdo, define el objetivo como el mejoramiento de las situación de las partes comparada con lo que era antes .El enfoque transformador define el objetivo como el mejoramiento de las propias partes, comparadas con lo que eran antes

En la mediación transformadora se alcanza éxito cuando las partes como personas cambian para mejorar, gracias a lo que ha ocurrido en el proceso de mediación.

La mediación transformadora - que responde al modelo que consideramos adecuado en el ámbito educativo- pone el acento en la revalorización y reconocimiento.

Revalorización:

Una parte resulta revalorizada en la mediación cuando: 1.-Alcanza una comprensión más clara, comparada con la situación anterior, de lo que le importa y por qué, al mismo tiempo que una comprensión en el sentido de que aquello que le importa, en efecto, es importante. 2.-Comprende más claramente cuáles son sus metas y sus intereses en la situación dada, por qué persigue esas metas y que ellas son importantes y merecen consideración. 3.-Cobra conciencia de la gama de alternativas que puede garantizarle total o parcialmente la obtención de sus metas, y de su control sobre esas alternativas.4.-Comprende que existen decisiones con respecto a lo que debe hacer en la situación y que ejerce cierto control sobre dichas decisiones.5.-Comprende que puede elegir si continuará en la mediación o la abandonará , si aceptará o rechazará el consejo jurídico o de cualquier otro carácter, si aceptará o rechazará una posible solución.6.-Comprende que, al margen de las restricciones externas, siempre se le ofrecen algunas alternativas, y el control sobre las mismas es exclusivamente suyo.7.-Acrecienta o aumenta sus propias habilidades en la resolución de conflictos.8.-Aprende a escuchar, mejorar la comunicación, organizar y analizar cuestiones, presentar, argumentos, utilizar técnicas como la lluvia de ideas, evaluar soluciones alternativas. 9.-Toma conciencia de los recursos que posee. 9.-Comprende más claramente que posee la capacidad de comunicarse o persuadir eficazmente, puede redistribuir sus recursos de modo que tengan más alcance, sus recursos son suficientes para promover una solución que antes no contempló, puede aumentar sus recursos explotando una fuente suplementaria de apoyo a lo que antes no había contemplado.10.-Reflexiona, delibera y adopta decisiones acerca de lo que hará en las discusiones de la mediación, y a la posiblidad de acordar y el modo de hacerlo, o de los restantes pasos que dará.11.-Evalúa plenamente las cualidades y las debilidades de sus propios argumentos y de la otra parte, las ventajas y desventajas de las posibles soluciones y alternativas que excluyen el arreglo y adopta decisiones a la luz de tales evaluaciones.

Reconocimiento:

El conflicto trae como consecuencia que las partes se sientan amenazadas, atacadas y agredidas por las actitudes y pretensiones de la otra parte , es por ello que las partes llegan al reconocimiento cuando eligen abrirse más, estar más atentas y empáticas y sensibles a la situación del otro.

Una parte da reconocimiento en mediación cuando: 1.-Comprende que tiene la capacidad de considerar y reconocer la situación de la otra parte.2.-Puede "ponerse en el zapato del otro".

Una parte otorga reconocimiento en la mediación cuando:1.-Asume que no sólo posee la capacidad de comprender la situación del otro, sino que tiene el deseo real de hacerlo.,2.-Advierte que desea concentrar su atención en lo que el otro está experimentando y encontrar el modo de reconocer esa experiencia a través de su comportamiento en la sesión.3.-Puede ver el comportamiento propio y de la otra parte bajo una luz diferente y más favorable que antes. 4.-Logra reinterpretar la conducta y el comportamiento anterior de las partes.5.-Renuncia conscientemente a su propio punto de vista y trata de ver las cosas con la perspectiva de la otra parte.6.-Admite francamente que cambió su interpretación del otro y/o decide comunicárselo.7.-Admite ante el mediador, aunque sea privadamente cómo ve ahora distinto modo lo que sucedió y puede reconocerlos en presencia del mediador o directamente a la otra parte.8.-Puede excusarse "por haber pensado lo peor".

Conclusiones sobre los modelos de mediación y su apliación en educación

Nos hemos detenido en el desarrollo de los modelos de mediación, con el objetivo de poder determinar el aporte que cada uno de ellos puede realizar en el ámbito educativo.

Consideramos que como "modelos" son guías que pueden ser utilizados en forma eficaz según las distintas situaciones.

Sin perjuicio de ello, creemos que los elementos de la mediación transformadora, en cuanto revalorización y reconocimiento, resultan particularmente útiles para el objetivo de la mediación en la educación que es formar a los actores institucionales en un marco en el que puedan gestionar sus propios conflictos, y haciendo, de cada de uno de ellos, una instancia para el aprendizaje.

(1) BUSH, Robert; FOLGER Joseph: "La promesa de la mediación", Granica, Barcelona, 1996.

EICaME.

Conflicto, agresividad y violencia escolar

Publicado en: El Diario 27-8-00 y La Voz del Chaco 28-8-00

A diario vemos como en nuestras instituciones escolares, lamentablemente, se suceden episodios de violencia cada vez más graves. Estos episodios generalmente tienen como antecedentes conflictos interpersonales que han escalado a tal punto que se llega al uso de la violencia.

Consideramos útil distinguir los conceptos de conflicto- que el Dr. Remo Entelman, (profesor de la Cátedra de Teoría del Conflicto en la Maestría Interdisciplinaria para la formación de Negociadores y mediadores dictada en la Facultad de Ciencias Económicas), lo define como una "Relación de tal tipo en la que ambas partes procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser o parecen ser para alguna de las partes incompatibles. Por su parte Hocker y Wilmot lo definen como "pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtención de sus objetivos"-

Ahora bien, este conflicto que nace de la "pugna" o de "procurar" la obtención de objetivos o intereses incompatibles, lleva en sí un componente de alta emotividad que puede derivar en agresividad "cuando fallan en alguna medida, los instrumentos mediadores con los que hay que enfrentarse al mismo. Así cuando está en juego una tensión de intereses y aparece un conflicto, todo depende de los procedimientos y estrategias que se utilicen para salir de él . Si se usan procedimientos belicosos, aparecerán episodios agresivos , que pueden cursar con violencia si uno de los contrincantes no juega honestamente y con prudencia sus armas, sino que abusa de su poder, luchando por destruir o dañar al contrario, no por resolver el asunto. Eso es violencia, el uso deshonesto, prepotente, y oportunista del poder sobre el contrario sin estar legitimado para ello"(La Convivencia Escolar: qué es y cómo abordarla, Consejería de Educación y Ciencia , Junta de Andalucía, Ortega R. y colaboradores, Pág. 27).

Entendemos al conflicto como parte de la vida humana y de las instituciones, que tiene un componente de agresividad, que cuando no cuenta con los canales adecuados deriva en violencia.

Es aquí donde la negociación y la mediación escolar pueden constituir herramientas para prevenir los episodios de violencia, en tanto aportan "canales" para encauzar ese componente emocional y agresividad propia del conflicto. Un docente fue muy explícito y en un curso nos decía: "Los alumnos se expresan con los puños y no con palabras". La violencia se produce cuando no podemos poner en palabras nuestros sentimientos y emociones, las técnicas que se utilizan en negociación y mediación pueden ayudar en este aspecto también en tanto dan importancia a las emociones propias y ajenas

Pero, insistimos, la negociación y la mediación son sólo algunas herramientas para trabajar el tema.

También es importante el "clima institucional" ya que, es más probable que los episodios de violencia puedan darse en instituciones donde existe el autoritarismo- ya sea de parte de directivos y de docentes- la falta de diálogo, el clima competitivo, la discriminación. ¿Cuántas veces en nuestras instituciones hemos escuchado o dicho frases como: "¿Qué se puede esperar de un alumno con padres separados, alcohólicos... etc? ¡Cuidado con fulano, es terrible! ¿Para qué hablar con la directora, o con tal o cual colega si es imposible?", o cuando el alumno pregunta el porqué de una tarea o nota recibe como respuesta : "¡Porque yo lo digo!, ¡Hacé tu tarea o pido amonestaciones!, "etc... etc...

Una institución donde se respete las opiniones de todos, se dialogue, se cree un clima cooperativo no es garantía de no tener problemas de violencia, pero sí tiene mayores posibilidad de canalizar la agresividad en forma positiva.

Trabajar en la gestión de los conflictos en todos los ámbitos y en especial en educación requiere un paso fundamental: AUTOEVALUARNOS, esto es, revisar, sin buscar "culpables" nuestras prácticas cotidianas para indagar acerca de qué manera contribuímos a co-contruir el conflicto y la violencia ya sea en forma positiva o negativa a través del "clima institucional" que ayudamos a instalar.

EICaME.

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